Refusjonspolicy

Retur- og refusjonspolicy

Vi har 30 dagers returrett , som betyr at du har 30 dager etter at du har mottatt varen din til å be om retur.   

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som du mottok den, ubrukt eller ubrukt , med merkelapper og i originalemballasjen . Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis .      

For å starte en retur kan du kontakte oss på info@elvaella.com .

Hvis returen din blir godkjent, sender vi deg en returfraktetikett , samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken din. Varer som sendes tilbake til oss uten først å ha bedt om retur, vil ikke bli godkjent.    

Merk:  Hvis du benytter deg av angreretten din innen 14 dagers angrefrist , dekkes returfrakten av deg selv, med mindre produktet ble levert skadet eller feil .    

Du kan alltid kontakte oss for eventuelle spørsmål angående retur på info@elvaella.com .

Skader og problemer

Vennligst sjekk bestillingen din ved mottakelse, og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare , slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp .      

Unntak / Ikke-returnerbare varer

Enkelte typer varer kan ikke returneres , inkludert: 

• Personlig pleie og skjønnhetsprodukter  (som hudpleie, kosmetikk og andre hygienerelaterte produkter).
• Hygieniske gjenstander  som kommer i direkte kontakt med huden, som undertøy, leggings, barberhøvler, elektriske barbermaskiner og lignende personlig pleieutstyr , selv om de ikke er i bruk , av helse- og sikkerhetsmessige årsaker.  
• Lettbedervelige varer  (som mat, blomster eller planter).
• Tilpassede produkter  (som spesialbestillinger eller personlige varer).
• Farlige materialer, brennbare væsker eller gasser .

Ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer angående din spesifikke vare.

Vi kan dessverre ikke godta returer på salgsvarer eller gavekort .   

Utvekslinger

Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker på, er å returnere varen du har , og når returen er godkjent, kan du foreta et separat kjøp av den nye varen.   

14-dagers angrefrist i EU

Uavhengig av det ovennevnte, dersom varen sendes til EU , har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager , uansett årsak og uten begrunnelse. Som ovenfor må varen være i samme stand som du mottok den, ubrukt eller ubrukt , med merkelapper og i originalemballasjen . Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis .          

Hvis du går fra avtalen, refunderer vi alle betalinger mottatt fra deg , inkludert leveringskostnader ( med unntak av tilleggskostnader som oppstår hvis du velger en annen leveringsmetode enn den billigste typen standardlevering som tilbys av oss ), uten unødig forsinkelse og senest 14 dager fra den dagen vi blir informert om din beslutning om å gå fra denne avtalen. Vi vil gjennomføre slik refusjon med samme betalingsmiddel som du brukte for den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet.     

Refusjoner

Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og gir deg beskjed om refusjonen ble godkjent eller ikke . Hvis den blir godkjent, får du automatisk refundert pengene til den opprinnelige betalingsmåten din innen 14 virkedager . Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og sender refusjonen.      

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, kan du kontakte oss på:  

elvaella

Lanului-gaten 11

Constanța 900007, Romania

info@elvaella.com